武汉的新型冠状病毒(又称武汉肺炎)疫情逐渐蔓延,在当地疫情还未受到控制之前,亚航(Air Asia)与马印航空(Malindo Air)日前宣布将暂时取消所有往返大马的航班,以全力配合中国政府的疫情防控工作。

亚航将暂时取消从即日起至2020年1月28日来往武汉与沙巴、曼谷和普吉岛的航班;马印航空则将取消即日起至2020年2月8日期间的往返武汉的航班。

亚航机票改签

1. 改签航线:适用于2020年2月29日之前(含)往返武汉航班

可免费改签至从中国大陆任意亚航运营航点出发或到达沙巴、曼谷以及普吉之间的航班(视航班座位供应情况而定)。无需支付额外费用。

2.信用账户:适用于2020年2月29日之前(含)往返武汉航班

将航费金额保留在亚航BIG会员帐户中,可用于下一次飞行。信用帐户必须在获取金额到账的90天以内重新订购机票,所预订的航班出行日期不受限于90天内,出行日期可根据已发布的航班时间表进行确认即可。

3.全额退款:仅适用于去程在2020年2月15日之前(含),且回程在2020年2月16日(含)至2020年2月29日(含)的武汉航班

按原始付款方式获得预订款额的全额退款。退款申请可以通过亚航官方客服页面或者微信公众号(亚洲航空)进行操作。

涉及上述日期的乘客可全数索回款项,并通过airasia.com的人工智能寻求协助。在主页的类别按‘退款(Refund)’,随即选择新的退款要求,最后是寻找亚航飞往或来自武汉的航班。在那里简单的跟从人工智能指示。

至于通过旅行代理,包括在线旅行公司,可通过相关单位咨询退款详情。

马印航空机票改签

1. 允许改签航线:适用于2020年1月23日当日/之前订购的机票

凡是持有2020年1月24日至2月8日之间有效机票的乘客,马印航空将允许免费改签至从中国大陆马印航空运营的指定航点出发,无需支付任何改签费用。允许改签的新出发日期为原定日期的三个月内。

2. 全额退款:适用于2020年 2月8日之前(含)往返武汉航班

涉及上述日期的乘客可索取退款,并通过malindoair.com退款咨询寻求协助。

该航空公司说,持有1月23日至2月8日期间有效机票的乘客,可致电客服中心+603-78415388或亲临票务处寻求下一步援助。透过旅行代理订购机票的乘客则可通过相关单位咨询退款详情。