班机延误、取消?这7大隐藏乘客权益都能索赔

遇上航班延误、取消或是客满,还有行李延误、遗失或损坏的时候要怎么办?如果你不了解你应有的乘客权益 ,航空公司也许会拒绝赔偿甚至是用有附带条件的代金券就把你打发走了。其实只要是航空公司的责任,乘客都可以循相关法例向航空公司索偿。要保障自己,大家就要了解应有的乘客权益。

拒绝代金券,要拿现金

航班延误、取消或是因客满而被取消登机都是常见的状况,出现这些问题的时候航空公司一般都会免费为乘客更改机票,但这不代表乘客必须遵循航空公司的安排。如果你不满意而安排而拒绝登机的话,你可以要求全额退款,而不是要机票代金券。即使原来的机票有限制是不可退票的,乘客在此情况下也有可以获得全额退票。

 

飞机误点可申请赔偿

如果你乘坐的航班是在欧盟境内出发或是乘坐由欧盟成员国营运的航空公司如芬兰航空、法国航空、荷兰航空、汉莎航空等从任何地方出发的航班延误超过三小时,或起飞前临时取消航班,那么根据欧盟条例(EC) No261/2004,乘客是有权利向航空公司索取赔偿。

但是此项欧盟条例只针对飞机机件故障而向乘客作出赔偿,如果航空公司已执行一切合理措施,并且取消航班是由于无可避免的特殊环境,那么乘客将无权索取赔偿。特殊环境的例子包括恶劣天气、政治不稳定、罢工、保安、安全风险及不能预见的飞行安全缺失等。

 

24小时内免费取消机票预订

大家可能在预订机票的时候没有注意,但其实有很多航空公司如美元航空公司(American Airline)都会让乘客在24小时内改变主意,免费取消预订并获得全额退款。另外,其他航空公司如澳洲航空(Qantas)则有Book Now, Pay Later的政策,即是说乘客只需支付AUD25即可预留航班的机位,直至在靠近出发日期才完成支付余下的机票款项,成功完成机票预订更会退还AUD25。就算乘客最后放弃该机位,大家也只是损失AUD25而已。

 

即使没有买旅游平安险也可以索取行李赔偿

相信大家不时都会看见行李被扔至损坏的新闻图片,但其实即使没有买旅游平安险,如果行李有损坏、延误或遗失都可以向航空公司索取赔偿。虽然每间航空公司在处理索赔的手续上有所不同,但同样的是乘客要在指定时间内以书面方式向航空公司提出投诉。

另外,如果你乘坐任何在欧盟境内出发的航班(不限航空公司)或是乘坐欧盟成员国的航空公司(如芬兰航空、法国航空、荷兰航空、汉莎航空等),根据欧盟条例,若寄舱行李遗失、有损坏或延迟到达,乘客可向航空公司索取最高1,220欧元的赔偿。假如乘客在办理登机手续前已向航空公司表明行李内有贵重物品,则有机会索取更高赔偿。

 

行李丢失赔偿可以要得更多

如果航空公司遗失乘客的行李而构成乘客的不便,航空公司除了要协助搜寻行李之外,乘客更可要求提供赔偿金以协助旅客在饮食、内衣裤、牙膏牙刷等生活必需品的花费。根据美国交通部(Department of Transportation)的规定,如果你能出示收据证明你需要额外的东西来支持旅行所需,例如是滑雪或重要的商务会议设备,乘客最高可申请USD3300的赔偿,但该政策并不适用于国际航班。

 

如航班在停机坪延误 乘客可要求下机

根据美国交通部(Department of Transportation)规定,所有美国航班在美国所有机场起飞或降落的时间,以及是在停留在跑道或停机坪上的时间,国内航班不得超过3个小时,而国际航班不能超过4个小时,否则乘客可以要求离开机舱。如果停留在机舱延误超过两个小时,航空公司每隔30分钟便有责任向乘客提供饮水及食品,并提供必要的医疗救护。

 

免费饭店住宿

如果因航班延误而要乘客等上一个晚上的话,部分航空公司也会承担乘客的免费饭店住宿费用,不过大家也不要抱有太高期望希望是5星级饭店。这些饭店代金卷会有指定的有效使用日期,即是说如果你这次选择住在朋友家或是睡机场的话,可以留待下次再使用哦。

 

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